1. Genel İlkeler

• Aliyorum.com, bir pazaryeri platformu olarak faaliyet göstermekte olup, ürünlerin satışı doğrudan bağımsız mağazalar tarafından gerçekleştirilmektedir.
• Her mağaza, iade ve değişim taleplerinde Aliyorum.com Genel İade Politikası’na uymakla yükümlüdür.
• Müşteriler, iade süreci boyunca platformun iletişim ve destek kanallarını kullanabilir.

2. İade Süresi

• Ürün tesliminden itibaren 14 gün içinde iade talebi oluşturulabilir.
• Ürün arızalı, hasarlı veya ayıplı ise bu süre 30 güne kadar uzatılabilir.

3. İade Şartları

İade edilecek ürünlerin:

• Orijinal ambalajında, eksiksiz ve yeniden satılabilir durumda olması gerekir.
• Kullanım, montaj, çizik veya darbe gibi kullanıcı kaynaklı hasarlar bulunmamalıdır.
• Kozmetik, kişisel bakım, yazılım, lisans veya dijital ürünlerde iade hakkı yalnızca ürün açılmamışsa geçerlidir.

4. İade Süreci

1. Müşteri hesabına giriş yaparak “Siparişlerim → İade Talebi” sekmesinden iade isteği oluşturur.
2. Mağaza, talebi en geç 3 iş günü içinde değerlendirir.
3. Onaylanan iadelerde ürün, anlaşmalı kargo ile satıcı mağazaya gönderilir.
4. Ürün kontrolü tamamlandıktan sonra, iade bedeli Aliyorum.com güvenli ödeme sistemi üzerinden müşteriye iade edilir.

5. Mağazaların Yükümlülükleri

• Tüm mağazalar, satışa sundukları ürünler için Aliyorum.com İade Politikası’na uymayı taahhüt eder.
• Mağazalar, iade taleplerini zamanında yanıtlamak ve süreçte şeffaflık sağlamakla yükümlüdür.
• Uymayan mağazalar, platformdan geçici veya kalıcı olarak çıkarılabilir.

6. Platformun Rolü

Aliyorum.com, müşteri ve mağaza arasındaki iade sürecinde arabulucu rolü üstlenir; ancak iade kararı, ürünün durumu ve mağaza politikasına göre değerlendirilir.

7. İade Ücretleri

• Ayıplı veya yanlış gönderilen ürünlerde iade kargo bedeli mağazaya aittir.
• Diğer iadelerde kargo bedeli müşteri sorumluluğundadır.

8. İletişim

İade süreçleriyle ilgili her türlü sorunuz için bizimle iletişime geçebilirsiniz:

 E-posta: destek@aliyorum.com